Comunicación

Desarrollamos nuestro propio sistema entre cliente y equipo de trabajo

Compromiso con el cliente.

Hacemos de nuestro trabajo la excelencia  y entendemos cual es nuestra responsabilidad ante el cliente. Ofrecemos un acompañamiento constante de la más alta calidad, seguro y confiable.

Comunicación con el cliente.

En nuestros proyectos la comunicación constante con él cliente es determinante para la creación de un producto de software exitoso. Trabajamos en conjunto para lograr los objetivos fijados.



Sistema Chat - Customer Notes

Cuando un proyecto está en proceso, es vital mantener una comunicación fluida y segura con nuestros clientes con el objetivo de crear lo que realmente el cliente requiere y visualiza en su mente. El intercambio de ideas, conocimiento, retroalimentación, soporte y toma de decisiones, debe ser manejado de forma confidencial. Para protegerla, hemos desarrollado nuestro propio canal de comunicación con un Sistema Chat o Customer Notes. Esta herramienta nos facilita en nuestro día a día esa comunicación efectiva, en donde en tiempo oportuno, podemos avanzar en el proyecto y respaldar todas las decisiones de forma expedita y resolviendo al momento las situaciones que se puedan presentar.

 

El desarrollado de nuestro sistema de chats con un widget puede ser incrustado en cualquier sistema, en el cual se puede realizar el seguimiento de la participación de los clientes desde un back office que nos permite ver al usuario en los  chats que ha participado, en cuales ha sido etiquetado o mencionado por otro usuario, además de otros detalles como el tiempo transcurrido desde la última interacción. De igual manera se puede filtrar la lista de chats por nombre del chat o por fecha, con el fin de encontrar la conversación correcta en el menor tiempo posible.

 

Entre las múltiples funciones que se pueden realizar en el widget del chat, aparte de enviar mensajes escritos, también existe la posibilidad de enviar mensajes de voz (siempre y cuando el usuario cuente con algún tipo de micrófono), como se mencionaba anteriormente, también es posible etiquetar o mencionar a otro usuario utilizando el carácter de arroba @ con el fin de notificarle al usuario receptor del mensaje que se le ha mencionado en algún momento de la conversación. Sumadas a las características anteriores, también se pueden enviar archivos de distintos formatos, facilitando así a los otros usuarios un enlace de descarga del archivo para realizarlo en el momento que sea conveniente.

Cuál fue la necesidad para realizarlo?

Trabajamos en  un módulo adicional para otro sistema que estabamos desarrollando, cuando surgió la necesidad de manejar el expediente de un cliente, creamos el chat en el cual  podemos manejar el historial de eventos a lo largo del desarrollo del proyecto entre el cliente y nuestro equipo de trabajo.

Cómo se hizo?

De un proyecto de ChatBots que en el pasado habíamos desarrollado, se revivió un código y se hicieron varios cambios ajustándolos a la necesidad actual de nuestro cliente.

 

El mayor reto?

Poner a funcionar nuevamente un código que tenía escasa documentación y  abstracciones poco desarrolladas en forma general, sino que eran específicas para el proyecto implementado en el pasado, además de contar con  mucho código espaguetti.

Con el fin de crear un sistema de chats que pueda ser monitoreado desde un backoffice que se desarrolló desde cero.

Por sus características de ser un módulo totalmente separado, se puede fusionar con infinidad de sistemas, esto dado que maneja un historial de información (mensajes).

 
En qué consiste? porque no es solo un chat

Exacto, no es solo texto, una vez que se integra con un sistema es una forma de comunicar internamente lo que se le ha realizado a un cliente.  Se pueden ver desde mensajes, documentos, imágenes e incluso podrías mencionar a otro colaborador que puede estar encargado de ese cliente para hacerle saber que tienen un pendiente con ese cliente o bien que deben realizarle un seguimiento o que le deben solicitar determinado documento.